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郑州升达经贸管理学院信访工作责任制度

2018年04月23日 10:36 晏玲玲 点击:[]

2013年12月9日达院字〔2013〕94号

为了及时听取广大师生员工对学校各项工作的意见和建议,进一步密切干群关系,保护信访人的合法权益,维护学校稳定的信访秩序,建立和谐校园环境,按照《信访条例》的有关原则,结合学校实际情况,为加强我校信访工作规范化、制度化建设,特制定本制度。

一、组织领导

我校已成立学校信访工作领导小组,负责学校的信访工作,协调具体的日常事务,各职能部门负责人要配合好信件答复、来访接待工作。

二、工作职责

负责受理和接待反映学校全体师生员工行为的信访事件,承办上级传达、交办的信访件,及时向校领导反映、汇报信件中的重要事件,并提供相关资料;负责信访件的办理、回复,并登记、归档。

1.实行信访工作领导责任制,分管领导负实责;

2.注重信访工作队伍建设,提高信访工作人员的政治素质和业务水平。

三、工作程序

 (一)来信办理

1.对来信进行登记编号,按《校长信箱来信登记表》逐项填写,原件报送学校有关领导阅批,凡署名寄校领导的信件直接送至有关校领导本人阅批;

2.根据学校领导批示,交由各职能部门办理,并对信件进行答复;

3.对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果,视情况在适当范围公布;

4.做好存档工作,来信处理完毕,按来信类别整理材料后移交档案室存档。

(二)网上信访办理

在校园网首页设立校领导信访电子信箱,校长办公室、党委办公室设专人将相关内容汇总分类,转送有关校领导阅批。办公室根据已批示结果,及时转送相关部门进行调查和处理。相关部门要在限定时间内将承办意见和结果反馈办公室,由办公室及时在校园网上予以公布。

(三)来访接待

1.热情接待来访人员,认真填写《升达经贸管理学校接待来访登记表》;

2.接待人员应认真听取来访人的陈述,了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等,做好来访记录;

3.对不需要处理的一般问题,应说明理由或原因做好来访人的思想工作,应由职能部门解决的问题,通知部门负责人接待处理,并做好记录;

4.需向领导汇报、请示的,同《升达经贸管理学校接待来访登记表》一并报送有关领导审批办理;

5.对重要来访、突发性或重大集体上访,要有相关领导接待; 

6.做好存档工作,来访处理完毕,按来访类别整理相关材料移交档案室存档。

(四)节假日期间信访事件的应急处理

1.坚持节假日值班制度,学校按规定做好节假日值班安排,明确值班人员的工作纪律,公布值班电话和带班领导,做好值班记录;

2.确保通信畅通,节假日期间校领导及相关人员、值班人员的手机保持24小时畅通,确保及时处理突发事件;

3.建立、健全应急制度,对学校出现的重大紧急信访事件,采取临时紧急防控措施,并向上级领导机关及时汇报,做好疏导和安抚工作。

四、信访纪律

1.保证处理来信、来访的时效和质量,信访按期结办率不低于90%。

2.努力控制越级信访,无越级集体访和重复集体访。

3.对上级机关、上级领导转交办的信访事项,要及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。

4.信访工作人员要秉公办事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人;不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

五、信访工作内务管理

1.信访工作所用的表、单、簿、册规范,办理程序、规定统一。  

2.信访材料装订整齐,保管符合保密规定。

3.保证接待师生来访办公室整洁、卫生。

4.对来访师生和外来联系公务人员,文明礼貌、接待热情。              

 

 

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